Polisi Bayaran Balik

Tarikh berkuat kuasa: 9 Ogos 2026
Pemilik kedai: [MASUKKAN NAMA ENTITI / PEMILIK BERDAFTAR]
E-mel sokongan: [MASUKKAN E-MEL SOKONGAN]

1. Tujuan polisi ini

Polisi ini menerangkan bila pelanggan boleh meminta pembatalan, pemulangan barang, penggantian, atau bayaran balik bagi pembelian melalui Stor Maulana Hakim (“Kedai”). Polisi ini tidak mengehadkan hak pelanggan yang diberikan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai.

2. Sebelum pembayaran

• Pelanggan boleh mengeluarkan produk daripada troli sebelum pembayaran dibuat.
• Pesanan belum dianggap disahkan sehingga pembayaran berjaya di halaman pembayaran CHIP.
• Jika pelanggan menutup atau meninggalkan halaman pembayaran CHIP tanpa pembayaran berjaya, tiada bayaran balik perlu dibuat oleh Kedai.

3. Selepas pembayaran berjaya

Hubungi Kedai secepat mungkin jika:

• produk digital tidak boleh diakses atau tidak diterima;
• barang fizikal rosak, tidak lengkap, salah, atau berbeza dengan penerangan produk;
• bayaran berganda berlaku untuk pesanan yang sama; atau
• terdapat masalah lain yang berkaitan dengan pesanan.

Tempoh permintaan untuk isu barang fizikal: [ISI TEMPOH, CONTOH: 7 HARI DARI TARIKH PENERIMAAN]
Tempoh permintaan untuk isu produk digital: [ISI TEMPOH]

Sertakan maklumat berikut:

1. nama pelanggan;
2. nombor atau rujukan transaksi CHIP;
3. nama produk;
4. penerangan masalah; dan
5. gambar, video, atau bukti lain jika berkaitan.

4. Produk fizikal

Jika barang diterima dalam keadaan rosak, salah, atau tidak lengkap, Kedai akan menilai permintaan dan boleh menawarkan salah satu penyelesaian berikut, tertakluk kepada keadaan dan hak berkanun pelanggan:

• penggantian barang;
• pembaikan jika munasabah;
• penghantaran semula bahagian yang hilang; atau
• bayaran balik.

Jangan pulangkan barang sebelum Kedai memberikan arahan pemulangan. Jika pemulangan diperlukan, Kedai akan memberikan arahan pembungkusan dan alamat pemulangan.

5. Produk digital

Untuk produk digital, Kedai akan cuba menyelesaikan masalah akses, pautan, fail, atau penghantaran terlebih dahulu. Permintaan bayaran balik boleh dipertimbangkan jika produk:

• tidak dihantar atau tidak boleh diakses selepas pembayaran berjaya;
• rosak dan tidak dapat digunakan seperti yang diterangkan; atau
• berlaku caj berganda atau kesilapan transaksi.

Setakat yang dibenarkan undang-undang, bayaran balik kerana perubahan fikiran selepas fail dimuat turun atau diakses mungkin tidak tersedia. Hak pelanggan berkaitan barang atau perkhidmatan yang rosak, tidak sepadan dengan penerangan, atau tidak dibekalkan tetap terpakai.

6. Kes yang mungkin tidak layak

Permintaan mungkin tidak diluluskan jika masalah berpunca daripada:

• maklumat alamat atau maklumat penghantaran yang salah diberikan oleh pelanggan;
• kegagalan pelanggan menerima barang selepas percubaan penghantaran yang munasabah;
• perubahan, penyalahgunaan, atau kerosakan yang berlaku selepas penerimaan;
• penggunaan yang tidak mematuhi arahan produk; atau
• permintaan yang dibuat di luar tempoh yang dinyatakan, kecuali hak berkanun pelanggan terpakai.

Ini tidak menjejaskan hak pelanggan di bawah undang-undang yang terpakai.

7. Cara bayaran balik dibuat

• Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah yang dibenarkan oleh CHIP.
• Tempoh pemprosesan bergantung pada semakan Kedai, CHIP, dan institusi kewangan pelanggan.
• Anggaran tempoh pemprosesan Kedai: [ISI TEMPOH]
• Sebarang caj penghantaran, pemulangan, atau caj pihak ketiga akan diterangkan kepada pelanggan sebelum penyelesaian dipersetujui.

8. Cara menghubungi kami

Hantar permintaan kepada [MASUKKAN E-MEL SOKONGAN] dengan subjek “Permintaan Bayaran Balik – [NOMBOR TRANSAKSI]”. Jangan hantar nombor kad penuh, kata laluan, OTP, atau maklumat pembayaran sensitif melalui e-mel.

9. Pindaan polisi

Kedai boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Versi yang terpakai ialah versi yang diterbitkan pada masa pembelian, kecuali perubahan diperlukan oleh undang-undang.